Con la llegada del verano y el aumento del flujo de pasajeros, el SERNAC Regional de Maule, junto con la SEREMI de Transportes y Telecomunicaciones, llevaron a cabo una fiscalización a las empresas de buses interurbanos en el Terminal de Buses Lorenzo Varoli de Talca. La iniciativa, liderada por Iván Sepúlveda, Seremi (S) de Economía, y Andrés Salas, Director Regional (S) del SERNAC, tuvo como objetivo garantizar que las empresas informen correctamente sobre precios, condiciones de servicio y derechos de los pasajeros.
Durante la fiscalización, se verificó que las empresas cumplieran con requisitos clave, tales como la correcta publicación de tarifas y horarios, la responsabilidad por pérdidas de equipajes y la disponibilidad de reembolsos en caso de cancelación de viajes. En palabras de Salas, “estas fiscalizaciones preventivas, realizadas en diversas regiones del país, buscan no solo el cumplimiento de las normas, sino también ofrecer recomendaciones sobre los derechos de los consumidores durante esta temporada estival.”
La actividad no solo protege al consumidor, sino que también asegura que las condiciones de seguridad y mantenimiento de los buses sean adecuadas para un traslado sin contratiempos. “Es muy relevante para la ciudadanía, especialmente en el periodo estival, donde el transporte de pasajeros se incrementa considerablemente”, destacó Sepúlveda.
Entre los derechos más importantes para los usuarios están el traslado seguro, la obligación de respetar las condiciones acordadas en el servicio y el derecho a reclamar ante problemas como anulaciones de pasajes o incumplimiento de horarios.
Para más detalles sobre sus derechos, los consumidores pueden visitar el portal del SERNAC, donde se ofrece orientación y recomendaciones sobre sus derechos en el turismo.
Para cualquier inconveniente, los usuarios pueden presentar su reclamo a través del sitio web www.sernac.cl o de manera presencial en la oficina regional de Talca, ubicada en la 4 Oriente 1360.
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