El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) han dado a conocer el Ranking de Reclamos 2023, destacando que durante la primera mitad de este año se han registrado 73,641 reclamos, en comparación con los 84,324 casos del mismo período el año pasado, lo que representa una disminución de casi un 13%.
De estos reclamos, un 48% se centró en el servicio de telefonía móvil, lo que representa un aumento del 49% en comparación con el año anterior. Por otro lado, los casos de problemas con multiservicios fijos disminuyeron en un 52%, mientras que la televisión de pago aumentó en un 11.5%.
Entre las principales razones de los reclamos se encuentran la atención y/o información a los clientes, seguida de problemas de facturación y, en tercer lugar, la calidad técnica y/o problemas del servicio.
Es importante destacar que un 61% de los reclamos fueron resueltos favorablemente por las compañías de telecomunicaciones.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, subrayó la importancia de estos rankings para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas al elegir compañías que brinden mejores estándares de calidad de servicio y atención al usuario.
Además, recordó a los consumidores que el SERNAC dispone de la herramienta “Me Quiero Salir” en su sitio web en caso de problemas para terminar los contratos con las empresas de telecomunicaciones.
Por su parte, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, destacó que los usuarios tienen derecho a reclamar si no están satisfechos con los servicios de telecomunicaciones o si no los reciben según lo pactado en los contratos respectivos. También informó que en el sitio web de SUBTEL se encuentra habilitado un portal de reclamos, con una alta tasa de respuesta favorable, resolviendo aproximadamente el 85% de los reclamos a favor de los usuarios.
Este ranking ofrece una visión valiosa sobre el comportamiento de las empresas de telecomunicaciones y busca promover la transparencia en la industria para el beneficio de los consumidores. Para obtener más detalles, se puede consultar el estudio completo en los sitios web de SERNAC y SUBTEL.
En un esfuerzo por mejorar la resolución de casos para los consumidores, SERNAC y SUBTEL han firmado un convenio de cooperación recíproca de intercambio de información, fiscalización e integración de sistemas. Este acuerdo tiene como objetivo agilizar y mejorar la gestión de los reclamos de los usuarios de las telecomunicaciones, coordinando esfuerzos para resolver los principales problemas que afectan a los consumidores en esta industria.
