SERNAC ha establecido importantes obligaciones para las marcas que participan en eventos como el CyberMonday, con el objetivo de garantizar transparencia y protección a los consumidores. Entre las principales exigencias se encuentra la publicación del stock disponible de los productos, medida clave para evitar la cancelación unilateral de compras por falta de inventario. Este principio fue reafirmado recientemente por la Corte de Apelaciones de Santiago, que sancionó a RAM SpA, administradora de GUESS Internet, con una multa de 20 UTM por no informar sobre el stock durante el CyberDay 2019.
El fallo subraya la importancia de que las empresas respeten la Ley N° 19.496, que exige a los proveedores brindar información clara y veraz sobre sus productos, garantizando que los consumidores puedan tomar decisiones informadas. Además, las empresas están obligadas a cumplir con los términos de la publicidad, respetar la garantía legal, asegurar el tratamiento adecuado de los datos personales y proporcionar detalles sobre los costos y tiempos de despacho.
Durante los eventos Cyber, como el CyberMonday, las empresas deben cumplir con una serie de obligaciones para proteger los derechos de los consumidores. Entre ellas destacan:
- Respeto por lo ofertado: Cumplir con lo anunciado en la publicidad y lo acordado en los contratos.
- Tratamiento de datos personales: Asegurar el uso de los datos solo para los fines especificados y con el consentimiento informado.
- Información fidedigna: Proporcionar detalles claros sobre precios, condiciones y características de los productos.
- Disponibilidad de stock: Informar sobre la inexistencia de stock antes de realizar la compra, evitando así cancelaciones de ventas por falta de unidades.
- Garantía legal y derecho a retracto: Las empresas deben respetar la garantía de seis meses y el derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la compra.
- Condiciones de despacho: Informar sobre el costo de despacho y los tiempos de entrega de manera clara y desglosada.
Este CyberMonday, con más de 700 empresas participantes, los consumidores pueden denunciar incumplimientos a través del portal de SERNAC, llamando al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas de ChileAtiende.
