Este lunes 3 de junio, desde SERNAC Maule nos visitarán en FM+ a las 11:00 Hrs. para explicar en detalle el «Cyber Day».
Con el próximo Cyber Day a la vuelta de la esquina, programado entre el lunes 3 y el miércoles 5 de junio, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado sus preparativos para garantizar una experiencia segura y transparente para los consumidores. Este año, 777 empresas han sido oficialmente enroladas, pero el SERNAC también ha abierto un registro para otras empresas que aprovecharán el evento para ofrecer descuentos, a fin de asegurar una supervisión integral.
Inscripción y Monitoreo Ampliado
En coordinación con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad organizadora del evento, el SERNAC verificará el cumplimiento normativo de todas las empresas participantes. El objetivo es proteger los derechos de los consumidores durante este periodo de ofertas intensivas. Además de las 777 empresas oficiales, se ha invitado a otros proveedores a inscribirse en un registro disponible en sernac.cl, lo que permitirá un seguimiento más efectivo de sus actividades.
Rol de la Cámara de Comercio de Santiago
La CCS proporciona un listado oficial de las empresas participantes, identificables por el uso del logo oficial del Cyber Day. Sin embargo, existe un número indeterminado de empresas que no forman parte de este listado pero que también ofrecerán descuentos bajo el concepto «cyber». Para estas empresas, el SERNAC ha implementado un formulario especial de inscripción que les permite notificar su participación y, por ende, ser monitoreadas adecuadamente.
Protección y Derechos de los Consumidores
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, enfatizó la importancia de este registro: «Nos interesa que los derechos de las personas consumidoras sean respetados por todas las empresas. Contar con un registro nos permite focalizar nuestras acciones de fiscalización y monitoreo, beneficiando a los consumidores». Herrera también destacó la disposición del SERNAC para atender y orientar a los consumidores sobre sus derechos, y subrayó que el listado de empresas registradas estará disponible públicamente.
Prevención de Prácticas Desleales
Herrera instó a las empresas a actuar profesionalmente y a evitar problemas comunes como errores en los sitios web, falta de stock, precios inflados y ofertas falsas. «Las empresas cuentan con la experiencia suficiente para evitar estas malas prácticas», afirmó. Además, recalcó que el SERNAC fiscalizará el cumplimiento de la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, revisando aleatoriamente los sitios web y analizando los reclamos y menciones en redes sociales.
Plataformas Extranjeras
Es importante señalar que plataformas extranjeras de comercio electrónico como AliExpress, Amazon, Temu y Shein no forman parte del evento Cyber. La Ley del Consumidor chilena tiene alcance territorial, aplicándose únicamente a compras realizadas dentro del país. Sin embargo, si una empresa internacional tiene representación en Chile, los consumidores pueden reclamar sus derechos según la ley chilena.
Derechos de Compra por Internet
Los consumidores tienen los mismos derechos comprando por internet que en tiendas físicas. Las empresas deben informar claramente el precio final, características del producto, costo de despacho y condiciones de compra. La norma también establece el derecho a retracto en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Para más información sobre sus derechos o para interponer reclamos, los consumidores pueden visitar sernac.cl o llamar al número 800 700 100.
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