El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas urgentes contra las empresas eléctricas LuzLinares y CGE tras los masivos cortes de suministro eléctrico que afectaron a más de 40,000 clientes en la Región del Maule. Estos cortes ocurrieron este viernes a las 13:00 horas, debido a las intensas lluvias que azotaron la zona centro-sur del país.
El Director Regional (S) de SERNAC, Andrés Salas, expresó su preocupación por las familias afectadas, especialmente aquellas que dependen del suministro eléctrico para calefacción, cocina o son electrodependientes. “Hemos oficiado a las compañías para que expliquen a la brevedad las razones de la interrupción y cómo indemnizarán adecuadamente a los afectados”, señaló Salas.
Medidas Exigidas por SERNAC:
- Restitución del Suministro: Las empresas deben reestablecer el servicio lo antes posible.
- Compensaciones Automáticas: Según la Ley del Consumidor, las empresas deben compensar automáticamente a los usuarios afectados. Para cortes entre 4 y 24 horas, se debe bonificar 10 veces el valor promedio diario de la última boleta. Por ejemplo, en un corte de 5 horas con un valor promedio diario de $600, la bonificación sería de $6,000 en la próxima boleta.
- Reclamos por Daños: Los consumidores pueden reclamar por daños a equipos electrónicos directamente ante la empresa. Si no obtienen respuesta, pueden hacerlo ante SERNAC.
Cómo Presentar Reclamos:
- Portal del Consumidor: Ingresar con Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamada Telefónica: Llamar gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Oficina de Atención en Talca: 3 Oriente 1360, Talca.
- Oficinas Municipales: Distribuidas en la región.
SERNAC monitoreará que LuzLinares y CGE cumplan con la ley y coordinará con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) para evaluar acciones futuras para proteger a los consumidores.
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