El auge de los denominados “Malls Chinos” en Chile, incluidos los de la Región del Maule, ha desatado preocupaciones sobre prácticas comerciales irregulares y productos inseguros. Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), durante el año pasado (2024) se registraron 101 reclamos a nivel nacional, lo que representa un alarmante aumento del 140% en comparación con 2023. Estos datos incluyen denuncias relacionadas con incumplimientos en la garantía legal, rotulación en idiomas extranjeros y la venta de artículos potencialmente peligrosos.
Fiscalización en Talca y la Región del Maule
En la Región del Maule, SERNAC ha intensificado las inspecciones a comercios asiáticos, especialmente en Talca, en un esfuerzo por proteger a los consumidores. Durante 2024, se llevaron a cabo más de 60 fiscalizaciones en estos establecimientos. Los inspectores detectaron serias infracciones, como la falta de etiquetas en español, omisiones en la entrega de información comercial básica y obstáculos al ejercicio de la garantía legal.
“Es fundamental que los productos incluyan información clara sobre su uso, contenido y composición, todo en idioma español. Las empresas están obligadas a respetar la Ley del Consumidor y garantizar que los clientes puedan ejercer sus derechos.” destacan en sus redes nacionales.
Los juguetes, productos electrónicos y cosméticos fueron los artículos con mayor índice de irregularidades, con etiquetas incompletas y advertencias de seguridad ausentes.
Impacto en la seguridad de los consumidores
Entre las principales preocupaciones detectadas, figuran productos eléctricos y cosméticos que no cumplen con estándares de seguridad, poniendo en riesgo la salud de los consumidores. Además, la negativa de algunos establecimientos a reconocer la garantía legal generó malestar entre los compradores.
El SERNAC recordó que la garantía legal permite a los consumidores solicitar el cambio, reparación gratuita o devolución del dinero dentro de los seis meses posteriores a la compra en caso de defectos. Sin embargo, muchos comercios dificultan este proceso, lo que constituye una infracción grave.
Recomendaciones para los consumidores
Ante las irregularidades detectadas, el SERNAC emitió una serie de recomendaciones para quienes compren en estos comercios:
- Revisar etiquetas: Asegúrese de que estén en español y contengan información completa sobre el producto.
- Verificar sellos de seguridad: Especialmente en juguetes, productos eléctricos y cosméticos.
- Exigir boleta: Es fundamental para poder ejercer el derecho a la garantía legal.
Además, el organismo se comprometió a derivar los antecedentes a las autoridades correspondientes para que se adopten medidas concretas y se sancione a los infractores.
Durante la temporada veraniega, se intensificarán las fiscalizaciones en malls chinos de Talca y otras comunas del Maule, centrándose en la venta de productos de alta demanda y juguetes. La intención es garantizar que se cumpla con la normativa chilena y proteger a los consumidores ante prácticas comerciales desleales. Radio FM+ seguirá informando sobre estas fiscalizaciones y los derechos de los consumidores.
https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2023/12/Estudio-Sernac-sobre-malls-chinos.pdf
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