Tus derechos al viajar: ¿Cómo protegerte en vacaciones y reclamar ante problemas?

En Viva La Mañana de Radio FM+ 92.3 Talca, el Director Regional del SERNAC Maule, Andrés Salas, entregó información clave sobre los derechos de los consumidores durante las vacaciones, abordando desde arriendos de estadías hasta viajes en bus y avión.

Cómo evitar estafas en arriendos de estadías

Salas fue enfático al señalar los riesgos de contratar alojamientos informales.

“Si arriendas una cabaña a un particular no formalizado y resulta ser una estafa, el SERNAC no puede intervenir, ya que no estás tratando con un comercio formal. En ese caso, debes acudir al Ministerio Público para denunciar el fraude”, afirmó.

Si prefieres usar plataformas digitales como Airbnb, recomendó revisar cuidadosamente los términos y condiciones, ya que pueden ofrecen mayor protección al consumidor, como la posibilidad de reembolsos en casos de incumplimientos.

Derechos en viajes en bus y avión

El Director destacó los derechos garantizados por la Ley Pro Consumidor:

• En buses interurbanos: Las empresas deben respetar el horario, condiciones del viaje y tipo de servicio contratado. Si se produce un retraso significativo, tienes derecho a exigir compensaciones. Además, pueden reclamar por pérdida o daño del equipaje directamente a la empresa responsable.
• En aviación nacional: En casos de sobreventa de pasajes, la aerolínea está obligada a compensarte según el tiempo de retraso y la distancia del vuelo. Si pierdes tu equipaje, puedes exigir indemnización económica.

Salas subrayó que, para vuelos internacionales, rige el Convenio de Montreal, que establece derechos adicionales sobre equipaje y demoras.

¿Dónde reclamar?

Si enfrentas problemas con servicios contratados formalmente, el SERNAC es el organismo adecuado para iniciar un reclamo. Puedes presentar tu caso en la plataforma en línea www.sernac.cl o acudir presencialmente a las oficinas regionales. Sin embargo, si el caso involucra un delito, como estafa, debes recurrir al Juzgado de Policía Local o al Ministerio Público.

“El objetivo del SERNAC es que los consumidores ejerzan sus derechos de manera efectiva, pero es clave que contraten servicios formales para que podamos intervenir”, concluyó Salas.

Recomendaciones finales

Antes de salir de vacaciones, verifica la reputación de los proveedores, lee contratos detenidamente y guarda comprobantes.

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